Souvenirs e memória afetiva: por que a loja também faz parte da experiência de um atrativo turístico?

Quando uma lembrança continua muito depois da visita

Uma visita pode durar algumas horas. Mas aquilo que descobrimos, aprendemos ou sentimos durante esse tempo pode permanecer conosco por muitos anos.

É por isso que, quando falamos sobre varejo em parques e atrativos turísticos, precisamos olhar além da compra. Um souvenir pode se tornar um registro material da experiência, algo que recupera lembranças e mantém viva a conexão com aquele lugar.

E existe uma história pessoal, compartilhada aqui na Kube, que ajuda a entender essa relação.

Uma descoberta, uma pelúcia e uma história que continua

Nossa diretora Ju contou recentemente uma história sobre sua filha Marina.

Quando era pequena, Marina conheceu o axolote em um livro sobre o México. O animal despertou tanta curiosidade que ela decidiu pesquisar mais sobre ele.

Reuniu dez fatos interessantes, escreveu tudo em inglês e apresentou às colegas da escola, sem que ninguém tivesse pedido.

Mais tarde, uma pelúcia de axolote comprada na loja do AquaRio passou a fazer parte dessa história. O animal que havia despertado tanta curiosidade em Marina agora também estava presente em um objeto que ela poderia guardar.

Aquele brinquedo tinha um significado particular. Representava um animal que Marina já conhecia, sobre o qual havia pesquisado e aprendido por iniciativa própria.

Anos depois, a pelúcia continua guardada em casa. E Marina ainda se lembra de informações que aprendeu sobre a espécie.

O objeto não foi responsável por despertar toda essa curiosidade. Mas se tornou uma maneira de preservar e recuperar uma descoberta que começou muito antes da compra.

É esse tipo de relação que torna o souvenir interessante para além de sua função comercial.

O valor de um souvenir não termina na compra

Uma pelúcia pode ser apenas um brinquedo em determinada situação. Em outra, pode carregar a lembrança de uma visita, de uma descoberta ou de um momento compartilhado em família.

O produto é o mesmo, mas seu significado para quem compra pode ser completamente diferente.

No varejo turístico, essa relação influencia o valor percebido. O visitante não considera apenas o objeto em si, mas também aquilo que ele representa dentro de uma experiência.

Por isso, a curadoria de souvenirs merece atenção. Produtos ligados à fauna, à cultura, à história e à identidade de um atrativo podem estabelecer conexões mais relevantes com aquilo que o público acabou de vivenciar.

Em um aquário ou zoológico, por exemplo, um produto relacionado a uma espécie pode estimular novas perguntas e ajudar a recuperar conhecimentos adquiridos durante a visita. Em um museu, pode trazer referências à exposição. Em um parque temático, pode representar uma história ou um personagem que marcou o visitante.

Não significa que todo souvenir produzirá uma memória afetiva. Mas existe uma oportunidade de oferecer produtos que façam sentido naquele contexto, em vez de tratar a loja como um espaço de mercadorias desconectado do restante da visita.

O que a localização da loja tem a ver com memória afetiva?

Quando uma loja de souvenirs apresenta um desempenho comercial abaixo do esperado, é natural que a análise comece pelas vendas: mix de produtos, preços, exposição e atendimento.

Todos esses fatores importam. Mas há outra pergunta que precisa entrar na discussão: como essa loja participa da jornada do visitante?

Uma operação pode ter bons produtos e ainda assim não aproveitar seu potencial se estiver pouco conectada aos percursos, aos momentos de permanência e aos interesses do público.

Imagine um visitante que acaba de conhecer uma espécie em um aquário e gostaria de encontrar um produto relacionado àquela descoberta.

Se a loja estiver distante do seu trajeto, com acesso pouco intuitivo ou sem uma conexão clara com a experiência, essa oportunidade de compra pode não acontecer.

Para o empreendimento, isso significa uma possibilidade de receita que deixou de ser aproveitada.

Para o visitante, pode significar não encontrar aquele objeto que, anos depois, serviria como lembrança material do que viveu.

É nesse sentido que uma loja mal integrada à jornada pode custar mais do que uma venda.

O visitante não precisa comprar um souvenir para guardar boas memórias. Mas a arquitetura pode contribuir para que ele tenha a oportunidade de encontrar produtos que prolonguem sua relação com a experiência.

Por que pensar o varejo desde o planejamento do atrativo?

A decisão sobre onde posicionar uma loja não deveria surgir apenas quando os espaços comerciais precisam ser distribuídos em uma planta.

Em um parque ou atrativo turístico, o varejo se relaciona com a circulação, as atrações, as áreas de alimentação, os espaços de descanso e os diferentes momentos da visita.

Considerar essas relações desde o desenvolvimento do master plan permite analisar onde uma operação comercial faz mais sentido e qual papel ela poderá desempenhar.

Uma loja na entrada pode atender a necessidades diferentes de uma operação próxima à alimentação. Já uma loja integrada à saída de determinada atração pode estabelecer uma relação direta entre aquilo que o visitante acabou de conhecer e os produtos disponíveis.

Nenhuma dessas soluções é universal.

A escolha depende do perfil do público, da proposta do empreendimento, dos fluxos de circulação, das características da operação e das oportunidades comerciais identificadas no planejamento.

Também é necessário pensar em como o espaço será utilizado: circulação confortável, visibilidade dos produtos, organização dos expositores, atendimento e capacidade de adaptação às necessidades da operação.

A arquitetura comercial participa dessas decisões, buscando integrar a loja ao funcionamento do atrativo sem comprometer a experiência de quem visita.

Uma loja pode ser o último capítulo da visita — e continuar presente depois dela

A história da Marina mostra como um objeto pode ganhar importância ao longo do tempo.

A descoberta começou em um livro. O interesse levou à pesquisa e ao aprendizado. Mais tarde, a pelúcia se tornou uma lembrança material dessa relação com o axolote.

Essa sequência ajuda a compreender por que o varejo de um atrativo não deve ser avaliado apenas pelo que acontece no caixa.

Existe uma experiência anterior à compra e, em alguns casos, uma relação com o produto que continua muito depois dela.

Na Kube, consideramos essa perspectiva ao desenvolver espaços comerciais para parques e atrativos turísticos. Nosso trabalho envolve compreender a jornada de visitação e integrar as oportunidades de varejo à identidade, ao funcionamento e aos objetivos de cada empreendimento.

Uma loja bem planejada precisa funcionar comercialmente. Mas também pode oferecer ao visitante algo que faz sentido levar para casa.

E, às vezes, esse objeto continuará contando uma parte daquela história muitos anos depois.